1、服務(wù)意識(shí)
售后服務(wù)越來(lái)越受企業(yè)及用戶的重視，加強(qiáng)售后服務(wù)的戰(zhàn)略意識(shí)是提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的第一步。
2、服務(wù)的及時(shí)性
設(shè)備是客戶賺錢(qián)的工具，工具壞掉了而得不到及時(shí)修護(hù),勢(shì)必會(huì)造成損失。所以，售后服務(wù)的及時(shí)性是評(píng)價(jià)服務(wù)好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。
3、服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平
加大服務(wù)方面的投入，進(jìn)行及時(shí)、有針對(duì)性地培訓(xùn)課程，逐步提售后服務(wù)人員的檔次專業(yè)化水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，是提升服務(wù)水平的有效方式。
4、服務(wù)保障體系
加大售后服務(wù)的投入是建立堅(jiān)實(shí)服務(wù)體系的支柱。由于售后服務(wù)屬于企業(yè)消耗部門(mén)，因此有些制造商不太愿意在售后服務(wù)上進(jìn)行合理投入。
但從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，售后服務(wù)可以有效的提升企業(yè)品牌形象，提高產(chǎn)品市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而達(dá)到為企業(yè)營(yíng)利的目的。另外，售后服務(wù)的預(yù)警及反應(yīng)機(jī)制的建立，則是不斷完善提高服務(wù)質(zhì)量，收集產(chǎn)品信息反饋、了解客戶需求的有效方式。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)專業(yè)化培訓(xùn)、加大售后服務(wù)的投入，打造具有企業(yè)特色的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)是同心機(jī)械持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加市場(chǎng)份額的王道之選。
